Почта России жалоба на отделение

Содержание
  1. Жалоба на хамское поведение сотрудника
  2. Как пожаловаться
  3. Жалоба посредством онлайн-обращения
  4. Горячая линия
  5. Жалоба письмом в головной офис компании
  6. Как жаловаться в Роскомнадзор
  7. Как подать жалобу в прокуратуру?
  8. Образец
  9. Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт — пожаловаться
  10. Причины для жалобы
  11. Способы обращения
  12. Правила оформления жалобы в письменной форме
  13. Горячая линия почты
  14. Требования к оформлению жалобы в электронном виде
  15. Обращение в Роскомнадзор
  16. Обращение в Роспотребнадзор
  17. Подача жалобы в Минкомсвязи
  18. Обращение в прокуратуру
  19. Сроки предоставления ответов
  20. Законодательная база
  21. Жалоба на отделение «Почты России»
  22. Причины жалобу на отделение
  23. Куда писать жалобу?
  24. Бюро жалоб «Почты России»
  25. Претензия на отделение «Почты России» онлайн
  26. Пошаговая инструкция предъявления претензии
  27. Образец жалобы на «Почту России»
  28. «Почта России» телефон для жалоб
  29. Можно ли подать жалобу на очередь?
  30. Ответ на претензию
  31. Виды компенсаций
  32. Обращение в суд
  33. Нюансы
  34. Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?
  35. Основания для составления
  36. Куда писать и как передать претензию?
  37. Онлайн
  38. Лично, обратившись в отделение
  39. По телефону горячей линии
  40. Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?
  41. Законные сроки ответа на претензию
  42. Когда можно обратиться в суд?

Жалоба на хамское поведение сотрудника

Почта России жалоба на отделение

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.

Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем  о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

Как пожаловаться

Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

  • Подать онлайн;
  • Обратиться на горячую линию;
  • Отправить письмо в головной офис компании.

В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • Прокуратура.

Жалоба посредством онлайн-обращения

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

  • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
  • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
  • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
    • Указать ФИО и адрес электронной почты;
    • Выбрать адресата и тему обращения;
    • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
  • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

Горячая линия

Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.

Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.

Жалоба письмом в головной офис компании

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.

Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000.

Как жаловаться в Роскомнадзор

Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

  • Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
  • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
  • Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • ФИО;
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
    • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
    • Текст обращения;
    • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта. Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией.

Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы.

Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

Образец

Скачать

Срок рассмотрения обращений

Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней.

Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii.html

Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт — пожаловаться

Почта России жалоба на отделение

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России жалоба на отделение

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение.

Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  •  жалобы можно писать только на русском языке;
  •  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  •  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  •  стиль изложения должен быть официально деловым;
  •  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  •  личные данные;
  •  сведения для оперативной связи;
  •  суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2.  Уточнить сведения о графике работы.
  3.  Получить данные о денежных переводах.
  4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5.  Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  •  учреждение, в которое осуществляется обращение;
  •  причина подачи жалобы;
  •  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  •  информация об истце и ответчике;
  •  причины обращения в суд;
  •  требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-otdelenie-pochty-rossii/

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Почта России жалоба на отделение

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Основания для составления

Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:

  • длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
  • неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
  • несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
  • в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
  • посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
  • гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.

Одним из основных законодательных актов, регулирующих порядок оказания почтовых услуг, является Закон РФ «О почтовой связи». При подготовке претензии в адрес Посты России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа.

Куда писать и как передать претензию?

Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (больше об услугах почтовой связи читайте тут). Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:

Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.

Онлайн

Чтобы воспользоваться данным способом клиенту достаточно найти в интернете официальный сайт Почты России и перейти в раздел электронные сообщения. В дальнейшем ему необходимо будет в онлайн-режиме заполнить специальную форму и отправить ее адресату.

Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.

При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

  • текст письма должен быть написан в деловом стиле;
  • недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
  • суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

Для того чтобы отправить онлайн-претензию на сайте Почты России потребуется авторизация в личном кабинете на портале Госуслуги. В связи с этим не каждому клиенту такой способ подачи жалобы подходит.

В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще.

Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

  • через онлайн-чат работников Почты России;
  • проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.

Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.

Лично, обратившись в отделение

В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг, то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.

По телефону горячей линии

У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – 8-800-1-000-000.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:

  1. Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках Закона РФ «О ЗПП».
  2. Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
  3. Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
  4. Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Обращение в вышестоящие органы должно быть представлено в виде письменной жалобы, содержащей подробное изложение возникшего инцидента.

При отправке претензии на сайте Почты России руководствоваться необходимо следующей пошаговой инструкцией:

  1. Первым делом необходимо зайти на официальный сайт данного учреждения, нажать на вкладку «Другие сервисы» и найти в раздел «Электронные обращения».
  2. На экране откроется страница со списком тем для направления обращения. Необходимо выбрать нужное. Это может быть, к примеру: «Претензии по услугам», «Претензии на розыск почтового отправления по РФ» и т.д.
  3. Далее будет предложено зайти в свою учетную запись на портале Госуслуги или же заполнить электронный бланк, распечатать его и отнести лично. Действовать надо в зависимости от обстоятельств.
  4. При нажатии на кнопку «Авторизоваться» клиент будет перенаправлен на страницу со входом на сайт Госуслуг. Там необходимо в специальную форму ввести свой логин и пароль, а затем оставить отметку о согласии на обмен данными между системами.
  5. После авторизации на экране появится электронная форма претензии. Ее необходимо заполнить, внеся следующие данные:
    • сведения об отправлении (вид, точная дата и пункт назначения, трек-номер, ФИО получателя и отправителя);
    • информацию о заявителе (в данном случае она заполниться автоматически).
  6. Далее к своей электронной претензии следует приложить документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования. Это может быть квитанция, фото и видео материалы, опись вложения и т.д.
  7. Завершающим действием является нажатие кнопки «Отправить».

Следует иметь в виду, что ответ на претензию по поводу низкого качества почтовых услуг будет направлен заявителю аналогичным способом, то есть в электронном виде. В связи с этим рекомендуется перепроверить указанный адрес своей электронной почты.

Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы.

Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:

  1. «Шапка» – тут указывается полное название контролирующего органа, а также сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона).
  2. Название документа – обычно оно звучит следующим образом: «Жалоба».
  3. Основное содержание – необходимо последовательно изложить следующие сведения:
    • название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
    • причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  4. Конкретную просьбу – необходимо сослаться на Закон РФ «О почтовой связи» и попросить провести проверку конкретного отделения, а также привлечь нарушителей к ответственности (в случае если будет установлена их вина).

Законные сроки ответа на претензию

В соответствии с абц. 4 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» установлены следующие периоды времени, в течение которых оператор почтовой связи обязан направить ответ на претензию, поступившую от клиента:

  • Пять дней – такой срок установлен для жалоб, касающихся почтовых отправлений и переводов денежных средств, осуществляемых в рамках одного населенного пункта.
  • Тридцать дней – если претензия связана с прочими почтовыми отправлениями и денежными переводами.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Когда можно обратиться в суд?

В абц. 6 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» перечислен список ситуаций, при которых клиент, чьи права, как потребителя были нарушены, имеет право подать соответствующий иск в суд. К подобным случаям относятся следующие:

  • поступление от оператора почтовой связи отказа в удовлетворении законных прав гражданина;
  • если сотрудники Почты России согласились лишь частично выполнить требования заявителя;
  • если ответ на претензию был направлен несвоевременно либо вовсе отсутствует.

Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей. Так, в статье 17 Закона РФ «О ЗПП» указано, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке. При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/pochtovoj-svyazi/zhaloba.html

Mezak
Добавить комментарий