Куда жаловаться на тсж

Содержание
  1. Куда жаловаться на управляющую компанию
  2. Что вы узнаете
  3. Кому и как можно жаловаться на работу ТСЖ
  4. Кто рассматривает жалобы
  5. Основания для жалобы
  6. Куда жаловаться
  7. Председателю товарищества
  8. Жилищную инспекцию
  9. Роспотребнадзор
  10. Прокуратура
  11. Особенности составления жалобы
  12. Сроки рассмотрения
  13. Жалоба на председателя
  14. Коллективная или индивидуальная жалоба: что лучше
  15. Образец заявления в ТСЖ
  16. Подача иска в суд
  17. Порядок действий
  18. Когда можно отправить повторную жалобу
  19. Куда жаловаться на бездействие прокуратуры?
  20. Основания
  21. Инстанции обращения
  22. Структура документа
  23. Образец
  24. Как составить жалобу на ТСЖ – образцы заявлений в прокуратуру, Роспотребнадзор и суд
  25. Причины жалоб
  26. Высказывание замечаний на общем собрании
  27. Инстанции для обращения
  28. Составление обращения в Прокуратуру на ТСЖ
  29. Повторное обращение
  30. Жалоба на ТСЖ: как составить и куда отправлять
  31. Правовая основа
  32. В орган правления товарищества
  33. В Госжилинспекцию (ГЖИ)
  34. В Департамент жилищно-коммунального хозяйства
  35. В Роспотребнадзор
  36. В прокуратуру
  37. В суд
  38. Законодательная база

Куда жаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на тсж

Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи.

Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено.

Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.

Анастасия Корнилова

юрист

Что вы узнаете

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями.

Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному.

Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

  • От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
  • От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
  • От 150 до 200 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
  • От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
  • От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
  • От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все о том, как жить в РоссииИ взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

  1. Не следит за работой лифтов.
  2. Не ремонтирует подъезды.
  3. Не чинит качели на детской площадке.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством.

Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают.

По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

  1. Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
  2. Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.

Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства.

Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней.

В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам.

Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения.

В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.

Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.

Такую жалобу можно заполнить, чтобы подать ее в прокуратуруТакую жалобу можно написать в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте.

Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы.

К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращениеПоля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.

На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращениеАлгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

  1. Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
  2. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
  3. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
  4. Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
  5. Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
  6. Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/guide/zhaloba-na-uk/

Кому и как можно жаловаться на работу ТСЖ

Куда жаловаться на тсж

Товарищество собственников жилья — это особая форма управления многоквартирными домами, садово-дачными кооперативами и другими видами недвижимого имущества.

По своей сути,ТСЖ (или иначе товарищество собственников жилья) — добровольно объединенная организация, действующая на некоммерческой основе.

В целом такие структуры призваны обеспечивать жильцам комфортные условия для проживания, но реальность зачастую не соответствует ожиданиям. Между жильцами и товариществом возникают споры по поводу качества оказываемых услуг.

Как отстоять свои права и является ли жалоба в прокуратуру на ТСЖ единственным выходом из этой ситуации? Попробуем разобраться в тонкостях вопроса.

Кто рассматривает жалобы

Несмотря на то, что такие товарищества являются добровольными, организация подчиняется надзорным органам, осуществляющим контроль за ее деятельностью.

Поэтому, если кто-либо из жильцов не удовлетворён работой ТСЖ, он может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • государственная жилинспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

В досудебном порядке можно вынести вопрос на собрании участников ТСЖ. Если ситуация критическая и разбирательство не терпит промедления допускается внеочередное собрание членов, на повестку которого выносится наболевшая проблема.

Важно! Чтобы принятое решение имело законную силу, на собрании ТСЖ должно присутствовать не менее половины собственников жилья. Более того, председатель должен зарегистрировать поступившую жалобу, а после отчитаться о предпринятых мерах.

Основания для жалобы

Нужно знать, что деятельность ТСЖ должна быть максимально открыта и прозрачна для всех членов товарищества. В частности, любой из собственников должен иметь доступ к такой информации:

  • устав, включая вносимые изменения;
  • список участников;
  • результаты проводимых ревизий;
  • протоколы собраний, включая итоги ания по разбираемым вопросам;
  • техническая документация.

Несмотря на такую структуру, претензии к работе таких компаний возникают довольно часто, и большинство жалоб касаются качества оказываемых услуг. Сюда можно отнести такие моменты:

  • коммунальные услуги — перебои с подачей горячей воды, отопления, несвоевременный вывоз ТБО и пр;
  • неправомерное завышение тарифов ЖКХ — товарищество пытается покрыть свои расходы за счет собственников жилья;
  • несанкционированное использование общедомового имущества в личных интересах — сдача подсобных и хозяйственных помещений в аренду третьим лицам без согласия остальных участников товарищества;
  • неправомерное начисление коммунальных платежей — приписки в квитанциях, требования погасить задолженность по ЖКХ предыдущих хозяев от новых собственников;
  • нецелевое расходование средств — взносы жильцов тратятся председателем на личные нужды;
  • разрешение на перепланировку — такие работы без предварительного согласования могут привести к обрушению всего здания.

Вообще, члены товарищества вправе обжаловать любое решение собрания ТСЖ и председателя, если они ущемляют их законные интересы.

Куда жаловаться

Если товарищество грубо и систематически нарушает права жильцов, последние могут обратиться за помощью в надзорные органы. Приведем перечень инстанций и порядок обращения.

Председателю товарищества

На первый взгляд, такое действие может показаться странным: жаловаться человеку, к работе которого и предъявляются претензии. Однако, иногда это действует, поэтому пренебрегать этим вариантом нельзя. При обращении можно затребовать для ознакомления бумаги о деятельности товарищества и указать на неисполнения условий договора.

Жалоба председателю ТСЖ подаётся так:

  • лично в руки — составляется в двух экземплярах, оба заверяются подписью ответственного лица, один остается у заявителя;
  • почтовым отправлением — письмо с пометкой о вручении.

Внимание! В обоих случаях, в течение 30 дней заявителем должен быть получен письменный ответ о предпринятых мерах. Если обращение проигнорировано, появляется весомый повод для обращения в надзорные инстанции.

Жилищную инспекцию

В обязанности этой организации входит проверка жилищно-коммунального фонда, выявление нарушений в работе ТСЖ и управляющих компаний, контроль над устранением найденных недостатков. Имеются такие инспекции практически во всех крупных городах, работают региональные и районные подразделения.

Скачать для просмотра и печати:

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

Сюда можно обратиться по поводу таких нарушений:

  • некачественное оказание услуг — перебои с подачей электроэнергии, необоснованные отключения воды или отопления;
  • финансовые вопросы — завышение тарифов ЖКХ, нецелевое расходование фондов.

Совет! Жалоба подается лично или заказным письмом. Для некоторых регионов доступна интернет-приемная, где можно оставить заявление в электронном виде.

Роспотребнадзор

Учитывая, что члены ТСЖ являются потребителями услуг, они могут пожаловаться в эту государственную структуру. Обращение будет обоснованным, если такие услуги, прописанные в условиях договора, не поставляются вообще или действуют в неполном объёме.

Составить обращение можно в электронном виде на официальном сайте Роспотребнадзора. Такие заявления не должны превышать 2 000 печатных знаков или прикрепляться в виде отдельного файла. Если целью заявителя является проверка деятельности ТСЖ, необходимо выбрать способ подачи жалобы с регистрацией в ЕСИА (единой системе идентификации и аутентификации).

Помимо этого, доступным остаётся личное посещение общественной приёмной и отправка заказного письма в региональное отделение Роспотребнадзора.

Прокуратура

В эту инстанцию стоит обращаться в случаях, если предыдущие надзорные органы не смогли решить проблему. Подаётся жалоба в свободной форме, с обязательным изложением проблем и требованием принять меры и призвать виновных к ответственности. Обращаясь к этому способу, заявителю следует помнить о ряде моментов.

Особенности составления жалобы

Заявление в прокуратуру подается лишь при отсутствии результатов работы со стороны других надзорных органов.

Если пожаловаться сразу, обращение не будет рассматриваться, а заявителю придет ответ о порядке решения таких проблем: жилищная инспекция, Роспотребнадзор.

Здесь огромную пользу принесёт копия письменной жалобы председателю ТСЖ. При отсутствии этого документа председатель может заявить, что вообще не в курсе претензий жильцов.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы в прокуратуру на ТСЖ

Кроме этого, к заявлению в прокуратуру необходимо приложить все полученные ответы из надзорных органов. В теле жалобы детально изложить имеющиеся претензии, желательно со ссылками на нормативно-правовые акты, по которым были допущены нарушения.

Важно! Если в теле документа не будут подробно изложены все нарушения, заявление может вернуться с формулировкой «недостаточно данных для проверки». Такой отказ со стороны прокуратуры вполне правомерен.

Сроки рассмотрения

Ответа на такие обращения можно ожидать не раньше, чем через 30 дней с момента подачи. Это максимальный срок для принятия решений по заявлениям граждан. В некоторых случаях сроки рассмотрения могут увеличиваться еще на месяц. Об этом обязательно сообщается заявителю.

Жалоба на председателя

Если руководитель товарищества замечен в каких-либо махинациях или у жильцов имеются веские подозрения на его противозаконную деятельность, обращаться можно непосредственно в прокуратуру, минуя остальные структуры.

Заявление подкрепляется всей имеющейся на руках документацией: платежки, квитанции, письменный отказ в предоставлении для ознакомления документов товарищества. По таким обращениям будет проведена проверка, если противоправные действия председателя подтвердятся, его могут привлечь к уголовной ответственности.

Коллективная или индивидуальная жалоба: что лучше

Жаловаться всегда лучше коллективно. Если речь идёт о претензиях одного жильца, председатель ТСЖ вполне может оставить их без внимания. Кроме этого, при коллективном обращении в прокуратуру, жалоба может перенаправляться в суд, если в ходе проведенной проверки были выявлены нарушения. Индивидуальные жалобщики вынуждены подавать иск самостоятельно.

Образец заявления в ТСЖ

Нормативных требований к оформлению таких обращений нет, поэтому жалоба составляется в произвольном виде. Однако в документе обязательно должны отображаться такие сведения:

  • название и реквизиты товарищества;
  • фамилия и инициалы председателя;
  • данные о заявителе: фамилия, инициалы, адрес, контактная информация;
  • детальное изложение претензий, включая дату, начиная с которой начались проблемы;
  • сведения о других обращениях, в том числе устных;
  • требование принять меры;
  • дата и подпись заявителя.

В теле жалобы можно отметить, что собственник жилья исполняет условия договора в полном объёме, поэтому имеет право на доброкачественное выполнение товарищество своих обязанностей.

Важно! Такие обращения всегда составляются в 2-х экземплярах, второй образец остается заявителю.

Подача иска в суд

Любой гражданин имеет право отстаивать свои интересы в судебном порядке. Это распространяется на неправомерную деятельность ТСЖ. Когда сумма иска меньше 50 000 рублей, обращаться нужно в районный суд, если больше — к мировому судье.

Затевать судебную тяжбу нужно в случаях, если иные способы решения проблемы не привели к ожидаемому результату. По своему характеру иски бывают:

  1. Имущественные — финансовая деятельность ТСЖ.
  2. Неимущественные — претензии к качеству оказываемых товариществом услуг.

К иску прикладываются все имеющиеся на руках документы, подтверждающие правоту истца. В этот список включаются и письменные ответы о предпринятых мерах других надзорных организаций. Иск должен содержать требование о привлечении виновных к ответственности, допускается взыскание материального или морального ущерба.

Порядок действий

Если ТСЖ нарушает права собственников и халатно относится к обязанностям, действовать нужно по следующему алгоритму:

  • претензия на имя председателя;
  • если меры не приняты, обращение в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию;
  • заявление в прокуратуру или подача судебного иска.

Когда можно отправить повторную жалобу

Сроки рассмотрения обращений граждан в надзорные органы занимают 30 дней. В исключительных случаях, допускается продление еще на месяц, о чём заявителя обязаны уведомить в письменном виде.

В случаях, если решение по жалобе вынесено положительное, но председатель ТСЖ не торопится устранить выявленные недостатки, собственник может второй раз написать заявление в инстанцию, вынесшую решение с указанием причин повторного обращения.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Источник: https://potrebitel.guru/zhkh-i-nedvizhimost/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-tszh.html

Куда жаловаться на бездействие прокуратуры?

Куда жаловаться на тсж

ТСЖ — официальная организация, которая занимается удовлетворением интересов и потребностей собственников жилого многоквартирного дома.

Деятельность товарищества собственников жилья (цели, отчетность доходов и расходов) регламентирует 49 статья Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  Любые отклонения от норм законодательства в деятельности организации считаются нарушениями и преследуются по Закону.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на ТСЖ? как правильно её составить? в какие инстанции подавать? какие нюансы при подаче необходимо соблюдать? Читайте далее.

Основания

Причиной для подачи жалобы на ТСЖ может стать одна из следующих:

Возникновение конфликтной ситуации в процессе выделения общего имущества всех владельцев квартир и управляющей компании и закрепления этого имущества за каждым собственником.

Объектом спора, как правило, становятся ситуации, в которых между собственниками и работниками ТСЖ разгорается спор, кому, к примеру, принадлежит отдельно стоящее кладовое помещение.

Поскольку законодательство не регламентирует принадлежность подобных жилищных объектов , разрешить ситуацию без привлечения сторонних организаций удается лишь в редких случаях;

Возникновение конфликта между собственниками жилищных объектов многоквартирного дома и работниками товарищества собственников жилья относительно принятых ими жилищных решений в ходе планового собрания.

Например, собственников может не устроить новые расценки по ремонту здания и благоустройству близлежащей территории, оплате коммунальных услуг и проч.

Обжаловать такие решения после проведения собрания ТСЖ крайне трудно;

Недовольство собственников жилья относительно рабочего состава товарищества собственников жилья;

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций собственникам жилья следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим исковым заявлением.

О том, в какие инстанции, помимо судебной, можно обратиться с жалобой на ТСЖ, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

На сегодняшний день под управлением ТСЖ находятся от 25-50% всех многоквартирных домов. Однако, функционирующих из них, является только около 10%.

Прежде чем пожаловаться на ТСЖ в одну из соответствующих инстанций, важно определить спектр своих прав, прописанных в законодательстве, которыми наделены собственники многоквартирных домов.

Так, согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации, собственники жилья многоквартирных домов вправе подавать запросы на предоставление информации о деятельности ТСЖ в само товарищество, а после использовать эти сведения при обращении в судебную инстанцию.

Кроме того, собственники вправе подавать письменные претензии в само товарищество, если предоставленная по запросу информация не устраивает их.

Таким образом, список инстанций, в которую недовольный деятельностью ТСЖ собственник может обратится, выглядит следующим образом:

  • Само ТСЖ. Попытаться разрешить ситуацию на досудебном этапе собственник жилья может, организовав проведение собрания его членов;

Для того, чтобы сделать это, нескольким жильцам дома требуется составить повестку собрания в виде листовок и после — распространить их среди остальных жильцов.

  • Прокуратура. Для обращения в данный правоохранительный орган требуется составление жалобы от нескольких собственников (коллективная жалоба);

После подачи заявления работники правоохранительного органа организуют проверку деятельности товарищества и по факту выявленных нарушений привлекут его участников к ответственности, либо передадут юрисдикцию в судебную инстанцию. Плюсом данной ситуации является то, что собственникам не придется самостоятельно составлять иск и обращаться к услугам юридических специалистов.

Для обращения в данную инстанцию необходимо составить жалобу в произвольной форме, а после доставить её в территориальное подразделение лично, либо по почте.

  • Суд. Обратиться в него могут как сами собственники, так и их официальные (законные) представители (работники прокуратуры или жилищной инспекции, адвокаты);

Внимание Предотвратить незаконную или недобросовестную деятельность работников товарищества собственников жилья можно на ранних стадиях. Достаточно регулярно подавать запросы о деятельности товарищества в саму организацию.

Структура документа

Независимо от инстанции обращения, к составлению жалобы стоит отнестись с особым внимание и изложить суть претензии грамотно, с обязательным приведением фактов и доказательств. Несмотря на то, что жалоба в ТСЖ не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать некоторые структурные особенности. Так, в жалобе должна быть указана следующая информация:

  • Реквизиты организации, в которую будет направлена жалоба;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
  • Описания сути подачи жалобы, прописывание оснований с подтверждающими нарушения статьями закона;
  • Сведения из договора обслуживания, которые противоречат реальным действиям товарищества;
  • Указание наличия доказательств, подтверждающих попытки мирного урегулирования вопроса;
  • Требования к организации, в которое направляется жалоба, относительно урегулирования вопроса;
  • Адрес, на который нужно прислать письменный ответ;
  • Дата составления жалобы;
  • Личная подпись заявителя;

Текст жалобы должен отвечать следующим требованиям:

  • Отсутствие ошибок и исправлений;
  • Лаконичность и исчерпанность излагаемой мысли;
  • Перечисление фактов с доказательствами и законодательными ссылками;
  • Соблюдение хронологии при изложении проблемы;
  • Отсутствие нецензурной, бранной и другой резко экспрессивной лексики;

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении останется на руках у заявителя, а второй будет передан в надзорный орган.

Срок рассмотрения заявления зависит от инстанции обращения, но не должен превышать тридцати суток.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-tszh.html

Как составить жалобу на ТСЖ – образцы заявлений в прокуратуру, Роспотребнадзор и суд

Куда жаловаться на тсж

Товарищества собственников жилья образуются с единственной целью – создавать комфортные условия для жизни в многоквартирном доме.

На деле этим организациям не всегда удается справляться со своими функциями достаточно хорошо.

Если коммунальные услуги оказываются некачественно, необоснованно повышаются тарифы, развивается самоуправство со стороны руководителя, у граждан возникает вопрос, куда жаловаться на ТСЖ и как добиться справедливости.

Причины жалоб

ТСЖ – это специальные структуры, создаваемые в соответствии с законодательством и осуществляющие функции управления в многоквартирных домах. Во главе товарищества стоят собственники квартир, в интересы которых входит создание комфортных условий для проживания в конкретном здании. Согласно ГК РФ, такие организации имеют некоммерческий характер, т.е. не преследуют цели получения прибыли.

На практике бывают разные ситуации. Иногда жильцы требуют от их представителей действий, которые выходят за рамки их компетенции и реальных возможностей. Однако чаще встречается обратное: руководство ТСЖ забывает о своих обязанностях, не реагирует на обращения жильцов, ворует средства и допускает другие нарушения.

Судебная практика показывает, что жалобы в прокуратуру на ТСЖ и обращения с исками чаще всего вызваны следующими причинами:

  • Бесхозяйственность – представители ТСЖ не справляются со своими обязанностями, не реагируют на обращения жильцов и не решают возникающие проблемы.
  • Нецелесообразные траты – разбазаривание денег товарищества, воровство, совершение несогласованных покупок на крупные суммы.
  • Рост платежей – самовольное увеличение взносов, не связанное с удорожанием коммунальных услуг или ростом заработных плат нанимаемых рабочих.
  • Халатность – безответственное отношение к выбору управляющей компании, материалов для ремонтных работ, найму персонала и т.д.
  • Отсутствие реакции на жалобы и пожелания, поступающие от квартировладельцев.
  • Несвоевременное подключение отопления, отсутствие горячей или холодной воды в доме.
  • Уклонение от обязанностей по устранению возникающих неполадок, проведения косметического ремонта в подъездах т д.

Указанный список нарушений подлежит расширительному толкованию. Это означает, что в любых ситуациях, когда собственникам жилья кажется, что их права нарушаются, они могут обращаться с жалобами, писать заявление в прокуратуру.

Пожаловаться на ТСЖ можно как в индивидуальном, так и в коллективном порядке. В первую очередь нужно использовать метод переговоров, то есть обращение с претензией  к руководству товарищества. Если этот способ не сработает, можно направляться в контролирующие инстанции.

Высказывание замечаний на общем собрании

Если выполнение ТСЖ своих обязанностей вызывает вопросы у собственников, они вправе написать претензию и огласить в ходе очередного собрания жильцов.

Если вопрос требует безотлагательного решения, можно инициировать созыв внеочередного совещания.

Для этого нужно разработать повестку мероприятия, известить других квартировладельцев и обеспечить явку не менее половины от их общего количества.

Жалоба на имя руководителя ТСЖ составляется в двух экземплярах. Один остается ответчику, второй, подписанный и зарегистрированный им, возвращается автору.

Когда положения претензии будут озвучены, у руководства ТСЖ имеется три рабочих дня на ответ. Он обязательно оформляется в письменном виде независимо от того, готово ли товарищество удовлетворить пожелания жильцов или нет. Молчание является нарушением положений 59-ФЗ.

Практика показывает, что коллективные жалобы чаще получают положительный ответ, чем индивидуальные. Чтобы добиться желаемого в короткие сроки, имеет смысл собрать подписи как можно большего количества собственников жилья.

Инстанции для обращения

Кому жаловаться на ТСЖ, если конфликт не удалось разрешить на уровне руководства самого органа? Необходимо обратиться в инстанции, контролирующие его работу. Выбор зависит от проблемы, с которой столкнулся квартировладелец. Существует два варианта:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен контролировать качество. В него жалуются, если собственников не устраивает качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.
  2. Государственная жилинспекция контролирует соблюдение жилищного законодательства. В нее обращаются квартировладельцы, столкнувшимся с необоснованным завышением платы за коммунальные услуги, разворовыванием собранных средств, отказом от проведения домового ремонта и т.д. По факту полученного обращения орган назначит проверку.

Информацию о месте расположения ближайших к вам отделений жилинспекции можно получить в интернете или в органах местной власти.

Для обращения в контролирующую инстанцию собственники должны составить письменную претензию. К ней прилагается копия обращения, которое ранее направлялось руководству ТСЖ.

Скачать документ [33.50 KB]

Если проблему не удалось решить и на этом этапе, собственники вправе составить жалобу на председателя ТСЖ в Прокуратуру. Этот орган уполномочен рассматривать все факты нарушений, допускаемых коммерческими и некоммерческими организациями. По итогу получения обращения он должен возбудить проверку деятельности товарищества.

Жалоба в Прокуратуру может быть как коллективной, так и индивидуальной. Самое главное – указать в ней ФИО и адреса всех заявителей: анонимные обращения не рассматриваются.

Скачать документ [29.00 KB]

Последняя инстанция для борьбы с неправомерными действиями ТСЖ – суд. Это актуально, если жалоба в жилищную инспекцию не подействовала. В него может быть подан иск одного из двух типов:

  • Имущественный – решение денежного спора, попытка взыскать с товарищества сумму, самостоятельно исчисленную жильцом.
  • Неимущественный – обжалование незаконных действий некоммерческой структуры, ее неправомерных решений.

Образец искового заявления:

Скачать документ [29.00 KB]

Обращение в суд предполагает необходимость перечисления госпошлины, времени и услуг опытного адвоката, поэтому не подходит для решения горящих вопросов.

Составление обращения в Прокуратуру на ТСЖ

Разобраться, куда можно жаловаться на председателя ТСЖ – половина дела. Важно составить обращение так, чтобы его приняли к рассмотрению.

Гражданин вправе излагать свои мысли произвольно, соблюдая при этом четкость, логичность и последовательность. Рекомендуется указывать, какие конкретно права были нарушены. Для этого будет нелишним ознакомиться с уставом товарищества и договором на оказание жилищно-коммунальных услуг.

При составлении претензии придерживайтесь следующей логики:

  • шапка, где прописываются данные получателя и составителя документа.
  • основная часть, в которой описываются нарушения с отсылками на положения устава.
  • заключение с изложением конкретных требований и сроков их исполнения.

Как бороться с ТСЖ? Нелишним будет приложить к обращению доказательства свой правоты: фото- и видеоматериалы, квитанции на оплату, акты осмотров помещений и т. д. Если вы обращаетесь с жалобой в вышестоящую инстанцию, например, в Роспотребнадзор, после отрицательного ответа начальника ТСЖ, приложите копию предыдущей претензии.

Заявления всегда готовятся в двух экземплярах. Один остается у инстанции-получателя, второй возвращается автору с отметкой о принятии. Подобные документы рекомендуется сохранять до полного разрешения спора. Они позволят контролировать сроки устранения неполадок или станут доказательной базой в суде.

Жалоба на ТСЖ в Прокуратуру или обращение в любую другую инстанцию рассматривается в течение 30-ти рабочих дней. По факту их получения орган обязан провести проверку и дать письменный ответ отправителю. Единственное исключение из указанного правила – анонимные обращения граждан. Они не подразумевают обратной связи со стороны государственных структур поэтому по сути являются бессмысленными.

Если человек обратился с претензиями не по адресу, контролирующей инстанции необходимо на протяжении семи дней переадресовать заявление в уполномоченную структуру. У той есть 30 дней на ответ. В исключительном случае срок можно увеличить еще на месяц, заранее уведомив гражданина о промедлении.

Как правило рассмотрение жалоб квартировладельцев на ТСЖ заканчивается тем, что их требования удовлетворяются, а существующие недочеты устраняются в короткие сроки. Если будет доказана вина председателя, на него наложат штраф или освободят от занимаемой должности.

Повторное обращение

Если вы умеете составлять обращения правильно, это не гарантирует выполнение ваших требований. Например, Жилинспекция может обязать товарищество устранить имеющиеся нарушения, но она не вправе работать над этим вопросом за него.

Если вы получили положительное решение по проблеме, но не заметили никаких улучшений в управлении жилым домом, следует написать в контролирующий орган повторное заявление. В нем указывается, что реакция ТСЖ отсутствует и необходимо повторное разбирательство.

Жалобы на ТСЖ и борьба с ним – не всегда простое мероприятие. Практика показывает, что в большинстве случаев она приводит к удовлетворению законных требований жильцов. Не стоит мириться с произволом товарищества: закон дает квартировладельцам множество инструментов для защиты своих прав.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/zhaloba-na-tszh/

Жалоба на ТСЖ: как составить и куда отправлять

Куда жаловаться на тсж

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем ании владельцев многоквартирного дома с целью улучшения условий проживания и контроля за состоянием совместной собственности. Но в реальности деятельность и решения ТСЖ не всегда отображают актуальные интересы жильцов.

Бывают случаи, когда неправомерные и корыстные цели правления товарищества становятся препятствием для исполнения функций, изначально определенных уставом некоммерческой организации, или мнение «большинства» резко отличается от мнения и возможностей остальных совладельцев дома.

Отстоять свои законные интересы и противостоять несправедливости, учиняемой действиями ТСЖ, можно с помощью жалобы. Наибольший эффект она возымеет при соблюдении правил составления, подачи и достаточной основательности, излагаемых в ней требований.

Правовая основа

Убедительно аргументировать свою жалобу поможет осведомленность в основных законодательных положениях, регулирующих деятельность и правомочия ТСЖ. Определяющими в этом смысле являются: Жилищный кодекс (ЖК) РФ и Устав ТСЖ.

Устав — документ, составленный членами данного товарищества и принятый на собрании собственников дома большинством . Он устанавливает предмет и цели деятельности, регламент принятия решений, компетенцию и состав конкретного ТСЖ.

Право обжалования решений ТСЖ подтверждает п. 1 ст. 143.1 ЖК РФ. Основаниями этому может послужить невыполнение товариществом своих обязанностей и нарушение прав жильцов (ст. 138 и 143.1 ЖК), а именно:

  1. Неудовлетворительное санитарное и техническое состояние общего имущества в доме.
  2. Низкое качество выполняемых работ и предоставляемых услуг.
  3. Сокрытие от владельцев помещений уставной, отчётной и технической документации*.
  4. Неправомерное начисление регулярных платежей за содержание общей собственности.
  5. Использование полученных от жильцов средств не по назначению.
  6. Присутствие среди активных членов ТСЖ лица, не являющегося собственником квартиры данного дома.
  7. Самоуправство ТСЖ (самостоятельное принятие решений, по Уставу выносимых на согласование жильцами дома или членами товарищества, внедрение «улучшений», категорически неприемлемых для одного или нескольких собственников дома и т. п.).
  8. Непредоставление своевременной, полной и достоверной информации по поводу изменений тарифов на квартплату, порядка предоставления услуг, назначения времени и даты проведения собраний.

* — Список документации, обязательной к предъявлению по требованиям совладельцев многоквартирной недвижимости:

  • Устав;
  • свидетельство о госрегистрации ТСЖ;
  • реестр членов;
  • результаты аудиторских проверок;
  • годовая смета;
  • финансовый отчёт;
  • правоустанавливающие акты на собственность товарищества, отраженную на его балансе;
  • протоколы собраний членов ТСЖ и ревизионной комиссии;
  • бумаги, свидетельствующие о достоверности проведенных аний;
  • техническая документация дома.

Обратите внимание, что ТСЖ не имеет права на существование, если против его утверждения выступила половина собственников многоквартирного дома.

Для наибольшей результативности свои претензии рекомендуется направлять в компетентные органы в определенной последовательности.

В орган правления товарищества

Первое, что можно сделать при неудовлетворительной работе ТСЖ — это обратиться к его председателю. Сделать это предпочтительно в письменной форме. Строгих инструкций для составления жалобы на имя председателя нет, но существует определенный свод правил, обязательный к исполнению при написании обращения.

Жалоба в обязательном порядке должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО председателя.
  2. Наименование ТСЖ.
  3. ФИО и адрес заявителя.
  4. Факт нарушения с указанием только значимых и достоверно известных подробностей.

Текст обращения должен быть подписан лично составителем с указанием даты подачи.

Заявителю может быть отказано в рассмотрении жалобы, если в её содержании будет присутствовать:

  • Нецензурная лексика.
  • Нечитаемые слова, выражения с непонятным смыслом.
  • Брань и оскорбления в адрес председателя, товарищества или его членов.
  • Угрозы и шантаж.

В Госжилинспекцию (ГЖИ)

Жалоба в ГЖИ направляется в результате бездействия председателя товарищества или, когда виновником правонарушения является он сам.

В компетенцию государственной жилищной инспекции входит:

  • организация и проведение проверок деятельности юридических лиц и органов местного самоуправления, оказывающих услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства (в том числе и ТСЖ);
  • принятие мер по устранению выявленных нарушений;
  • систематический надзор за объектами инспекции;
  • рассмотрение обращения граждан и юридических лиц по факту нарушения требований, предъявленных к порядку создания и функционирования ТСЖ.

Госжилинспекия в РФ представлена 85 отделениями, распределенными по территориальному принципу. Узнать ФИО уполномоченных лиц, номера телефонов и официальные интернет-порталы ГЖИ в субъектах РФ можно по ссылке http://www.minstroyrf.ru/dwellers/index_phones.php.

Жалоба может быть составлена и подана несколькими способами:

  1. В письменном виде по почте.
  2. В письменном виде при личном визите в приемную ГЖИ или непосредственно уполномоченному лицу (по предварительной записи или в соответствии с графиком приема граждан).
  3. По электронной почте.
  4. Через интернет-приемную (функционирует не на всех веб-сайтах субъектов ГЖИ).

В соответствии с ч. 3 ст. 10 № 294-ФЗ заявление о внеплановой проверке может быть зарегистрировано только при наличии личной подписи заявителя. Это означает, что письма, направленные по электронной почте или через интернет-приемную сайта не могут быть рассмотрены Госжилинспекцией по существу (служить основанием для проведения инспекции деятельности ТСЖ).

Пример жалобы в ГЖИ

В Департамент жилищно-коммунального хозяйства

Департамент ЖКХ является структурным подразделением Минстроя РФ и вышестоящим органом для Госжилинспекции. Среди широкого перечня функций выполняет:

  • контроль деятельности ГЖИ;
  • надзор за работой саморегулируемых организаций в сфере теплоснабжения;
  • разработка методик расчета тарифов в области деятельности организаций коммунального комплекса.

Пожаловаться в Департамент ЖКХ можно через электронную форму на сайте Минстроя, если обращение в жилищную инспекцию не дало ожидаемого результата. Для этого нужно перейти по ссылке http://www.minstroyrf.ru/openworld/#contacts и, руководствуясь подсказками, заполнить поля, отведенные под электронную жалобу.

В Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет санитарный и эпидемиологический надзор, а также защиту прав потребителей, в данном случае, услуг ТСЖ.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана сразу после обнаружения нарушения, до или одновременно с обращением в жилищную инспекцию, устно или письменно.

Для устного обжалования гражданину нужно явиться в Общественную приемную центрального аппарата Роспотребнадзора, расположенную по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. При этом рекомендуется заранее ознакомиться с часами и днями приема компетентных структурных подразделений:

  • Управление санитарного надзора — вторник, с 13:00 до 16:00.
  • Управление защиты прав потребителей — среда, с 13:00 до 16:00.
  • Управление эпидемиологического надзора — пятница, с 10:00 до 13:00.

Предварительная запись не требуется.

Суть претензии гражданин имеет право изложить и непосредственно руководящему составу Федеральной службы, а именно:

  • начальнику Управления санитарного надзора Шевкун Ирине Геннадиевна — по вторникам с 15:00 до 17:00, по предварительной записи по телефону 8 (499) 973-30-26;
  • начальнику Управления эпидемиологического надзора Ежловой Елене Борисовне — по средам с 14:00 до 18:00, записываться на прием по телефону 8 (499) 973-18-67.

Письменную жалобу будет удобнее отправить на рассмотрение через электронную приёмную. Она расположена на официальном сайте Федеральной службы. При переходе по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php открывается форма для заполнения

В нее вносятся контактные и личные данные заявителя (обязательны к заполнению поля, помеченные красной звёздочкой), тематика обращения (выбрать «Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью») и, конечно, суть претензии. Для большей информативности можно прикрепить к жалобе медиафайлы с доказательствами нарушения.

В структуру Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека входит сеть Управлений, действующих в рамках субъектов РФ.

С их полным перечнем и адресами можно ознакомиться по ссылке с официального сайта Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В некоторых случаях жалобу целесообразнее подать именно в территориальное Управление, по почте или при личном визите.

В прокуратуру

Серьёзное правонарушение, неудовлетворительное рассмотрение претензии профильными ведомствами могут стать основанием для подачи жалобы на ТСЖ в прокуратуру.

Будет целесообразнее начать с территориальных подразделений (чтобы найти нужное, перейдите по ссылке и выберите округ https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=).

По адресу, указанному на соответствующем официальном портале, отправляются письменные обращения, составленные по общему образцу (по аналогии с жалобой в ГЖИ).

На некоторых официальных веб-ресурсах окружных и местных прокуратур для обращения граждан разработана виртуальная приемная, посредством которой можно отправить жалобу в госорган, не выходя из дома.

Если взаимодействие с территориальными подразделениями прокуратуры не принесло должного результата или заявитель не желает ограничиваться местными филиалами, он может направить жалобу в Генеральную прокуратуру Российской Федерации. Это можно сделать:

  1. Лично — по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  2. По почте — ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.
  3. Через официальный портал — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.*

* — После согласия с правилами подачи обращения, открывается стандартная для интернет-приемных форма.

В суд

В судебную инстанцию собственник жилья многоквартирного дома вправе обратиться с исковым заявлением об ущемлении своих прав. Ответчиком по делу в этом случае будет выступать ТСЖ. Подобные дела (при цене иска менее 50 тыс. руб.) подсудны мировому судье по месту регистрации ответчика, которое в данном случае является и местом жительства истца.

В исковом заявлении указываются следующие сведения:

  1. ФИО, адрес истца и ответчика.
  2. Цена иска.
  3. Суть претензии.
  4. Требования истца.
  5. Перечень доказательств.
  6. Дата подачи.

Одним из самых значимых факторов, определяющих исход дела, является доказательная база. Аргументировать свои требования истец должен с помощью правоустанавливающих актов на жильё, квитанций об оплате квартплаты и т. п. (полный перечень документов назначается индивидуально).

Образец искового заявления.

Законодательная база

Обжалование действий или бездействия ТСЖ происходит в соответствии с такими законодательными актами:

  1. «Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 № 188-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D1%81%D0%B6/

Mezak
Добавить комментарий